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客服经理(前厅经理)

8000-10000元
  • 南京江宁区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

食堂
岗位职责:
1、 现场运营与品质管理:全面负责餐厅前厅的日常运营,把控就餐环境、现场卫生、餐台摆设及整体服务流程,确保达到现场标准。
2、重点客户接待:负责包厢服务及高层接待任务的统筹与执行。
3、供餐服务保障:监督并优化自助餐、自选餐及送餐服务(如盒饭配送)的效率与品质,确保高峰期供餐顺畅。
4、客诉处理与关系维护:快速响应并处理甲方员工及管理方的投诉与建议,通过沟通技巧化解矛盾,提升满意度。
5、员工培训与考核:组织前厅服务人员的礼仪、业务技能培训。
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历,3年以上团餐或酒店前厅管理经验,会基础英语优先。
2、形象良好,举止大方,具备较强的服务意识和亲和力(需适应包厢接待需求)。
3、熟悉团餐前厅运作及食品安全卫生规范,具备优秀的客诉谈判与应急处理能力。
4、具备团队领导力,熟练使用办公软件进行工作汇报。

工作地点

南京市-江宁区-月华路月华路门

职位发布者

付女士/招聘专员

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公司Logo江苏苏膳膳食集团有限公司
江苏苏膳膳食集团有限公司(曾用名苏州市美惠餐饮管理有限公司)坐落在美丽的⽂化历史名城苏州,公司为⼴⼤客⼾提供安全可靠的餐饮解决⽅案。公司成⽴于2014年,注册资⾦5000万,经过多年不懈的努⼒赢得了⼴⼤客⼾的信赖与⽀持。苏膳集团⼀贯秉承“美味、优质、健康、实惠”的企业经营理念⽬标不断强化公司内部管理,先后建⽴了蔬菜种植基地、南环桥配送中心、家禽养殖基地等、我司是苏州市教育局直属学校⻝材配送单位。我司重在⼈才引进及培养,通过⻓期实践发展,⽬前优质员⼯总量均2000余⼈,⻓期为江苏省苏州大学附属第一医院、苏州⼤学、中国中医药大学、苏州市职业大学、苏州工艺美院、波司登集团等近50个重点单位提供服务,每年我司直接服务客⼾达50万⼈以上。我司与中国平安保险公司强强联⼿,全部项⽬已由中国平安保险公司承保。我司已于2016年完成了质量三体系以及HACCP、ISO22000⻝品安全,ISO22000的更新认证⼯作,具备3A级信⽤资质,具有重合同守信⽤公司资质,并拥有⻝品安全卫⽣3A级⻝堂,荣获2021年度江苏团餐⾏业标杆,是江苏省餐饮⾏业协会副会长单位。
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