机票操作

一、岗位职责 1. 负责国内、国际机票的查询、预订、出票、改签、退票、废票等日常操作，严格按流程规范执行。 2. 核对乘客身份信息、行程信息、证件信息，确保出票准确无误，避免错单、漏单。 3. 处理航班变动、延误、取消等异常情况，及时通知客户并协助改期、退票或申请航司政策。 4. 对接航空公司、票务平台、渠道客户，跟进订单状态、价格核对、票号管理。 5. 按要求录入、整理订单数据，做好台账登记、结算对账与报表提交。 6. 解答客户关于航班、票价、行李、退改规则等咨询，提供专业服务。 7. 遵守公司票务管理制度，保障资金、票证安全，控制操作风险。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，旅游管理、航空服务、酒店管理等相关专业优先。 2. 熟悉民航订座系统（如ETERM/黑屏等），有机票代理、旅行社、航司相关工作经验优先。 3. 了解民航运价规则、退改政策、行李规定、国际票基础知识优先。 4. 细心严谨、反应快，抗压能力强，能适应轮班/节假日值班。 5. 熟练使用Office办公软件，数据录入准确，沟通服务意识良好。