客户质量工程师

1、客户投诉与退货处理
接收与响应： 作为客户质量问题的首要接口，及时接收、评估并响应客户的质量投诉、反馈和退货请求，确保客户的声音能够被迅速听取和处理。
调查与分析： 主导或协调内部技术、生产、工艺、研发等部门，对客诉问题进行深入调查，分析不良现象的根本原因（RCA），运用如8D报告、5Why、鱼骨图、柏拉图等质量工具进行系统性分析。
制定与跟踪改善措施： 根据分析结果，制定有效的临时遏制措施和永久性纠正预防措施，并跟踪、验证这些措施的执行情况和效果，确保问题得到彻底闭环管理。
退换货管理： 负责处理客户退货、换货事宜，并进行数据统计与分析，以识别潜在的质量风险和趋势。
2、质量数据分析与报告
数据收集与统计： 定期收集、整理客户端产品质量数据及内部过程质量数据，包括客诉率、退货率、PPM（百万分之缺陷率）等关键指标。
分析与报告： 对数据进行统计分析，识别质量问题的趋势和模式，编制详细的质量报告（如8D报告、质量周报/月报），向管理层及客户汇报，并提供基于数据的改进建议，推动质量持续提升。
3、客户关系维护与沟通
信息传递： 在客户与公司内部团队之间建立畅通的信息沟通渠道，准确传递客户的质量要求、反馈和投诉信息，并监督内部落实情况。
定期拜访与沟通： 定期进行客户拜访，了解客户对产品和服务的满意度、需求和期望，维护良好的客户关系，并及时将客户的不满意项传递回公司内部并跟进改善。
客户满意度管理： 通过调查和反馈机制，持续监测和提升客户满意度，对下降的原因进行分析并采取改善措施。
4、质量体系与标准管理
客户质量要求转化： 参与前期客户质量评审，评估客户规范和售后质量要求，并将其转化为公司内部可执行的质量标准和检验规范（如SIP），推动并确保内部达成或满足客户的特定质量要求。
客户审核协助： 协助客户进行质量体系审核、过程审核或产品审核，准备相关文件和资料，并对审核发现的不符合项进行整改和跟踪，确保公司质量体系满足客户的期望和标准（如IATF16949）。
质量协议管理： 参与客户质量协议的谈判与签订，明确双方的质量责任和义务。
5、内部协调与流程优化
跨部门协作： 作为客户与公司内部（如研发、生产、采购、工程、供应商质量SQE等）的协调者，组织相关部门解决客户关注的质量问题，推动跨部门的协作和持续改进项目。
质量改善项目推动： 主导或参与有利于客户产品质量提升的改善项目和活动，优化供应商及生产环节的质量管理流程，提升产品稳定性和良率。
新产品导入（NPI）支持： 在新产品导入阶段，参与质量策划，协同研发团队完成质量风险评估，确保新产品符合客户要求，并能在量产前识别和解决潜在的品质问题。
6、质量工具与方法应用
熟练运用质量工具： 熟练掌握并运用各种质量管理工具，如QC七大手法、SPC（统计过程控制）、FMEA（失效模式与影响分析）、MSA（测量系统分析）、APQP（产品质量先期策划）、PPAP（生产件批准程序）等，以及8D报告编写。
质量管理体系知识： 熟悉ISO9001等国际质量管理体系标准，以及特定行业的质量管理体系要求（如汽车行业的IATF16949、医疗行业的ISO13485等）。
7、其他职责
完成上级主管交办的其他工作任务。
可能需要根据工作需要出差，配合客户拜访或处理异地质量问题。
1统招本科学历及以上
2、电气专业优先
3、有同行业经验或者电气行业经验优先