客服文员

工作内容；
一、 销售支持与客户对接
客户咨询与答疑：通过电话、微信或在线聊天工具，解答客户关于产品信息、价格、库存、物流进度及售后政策等问题。
· 订单处理与跟踪：协助客户下单，跟进订单的生产进度、发货状态，确保订单按时交付，并及时向客户反馈异常情况。
· 客情关系维护：定期回访现有客户，了解使用体验，挖掘二次销售机会，增强客户粘性。
二、 数据处理与财务对接
销售数据统计：每日/每周统计销售数据，包括销售额、回款额、未发货订单等。
·对账与票据处理：
·与财务部门对接，核对客户回款金额是否与订单一致。
· 根据财务需求，整理开票明细，跟进发票的邮寄和签收。
· 统计客户的应收账款，协助销售催款。
· 报表制作：利用Excel（如数据透视表、VLOOKUP函数）制作销售日报、周报、月报，分析客户下单频率及产品偏好，提供给销售经理或财务部门做决策参考。
三、 内部沟通与流程优化
跨部门协作：与仓库、物流部门沟通发货异常；与生产部门沟通产品交期；与财务部门沟通账款问题。
· 信息归档与维护：建立和管理客户档案，记录客户沟通历史，确保客户信息完整、准确。
任职要求：
会熟练操作电脑，头脑灵活。