酒店预订及客服经理

【岗位职责】

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。

2、向客人提供准确订房信息。

3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。

4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。

5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。

6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。

7、熟悉处理房间预订的程序。

【岗位要求】

1、大专以上文化程度；有酒店工作经验，1年以上同岗位工作经验。

2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；

3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化

4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。

6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。