跨境电商客服专员

岗位职责
全球 B 端客户开发：通过阿里国际站、谷歌、海外社媒、行业展会、老客转介绍等渠道，主动拓新海外维修厂、汽配经销商、批发商等 B 端客户
精准报价管理：依据产品成本、市场行情、订单量级，制定标准化报价方案，完成询盘对接、报价、议价、方案调整，确保报价精准且具备竞争力
客户全流程跟进：对接国际站 /eBay/TikTok 等全平台 B 端询盘，完成寄样、谈判、逼单、签约全流程，推动订单成交与回款
客户档案维护：建立完善海外 B 端客户档案，分类管理新客、老客、意向客，定期跟进维护，提升客户复购率、返单率与忠诚度
市场与竞品调研：调研海外高端汽配市场需求、竞品价格与政策，反馈市场信息，协助优化产品与定价策略
数据统计汇报：每日 / 每周统计客户开发量、询盘量、报价转化率、订单数据，提交工作报表，复盘优化拓客与报价策略
配合主管完成 B 端业绩目标，协助处理 B 端订单售后、纠纷等基础事宜
任职要求
1 年以上外贸 B 端客户开发、报价或业务实操经验，有高端汽配 / 汽摩配行业经验优先
熟悉外贸全流程（询盘 - 报价 - 寄样 - 签约 - 出货 - 回款），具备优秀的商务谈判与销售意识
能熟练使用谷歌、国际站、社媒等渠道主动拓客，沟通表达清晰，抗压性强
工作主动积极、细心负责，擅长客户分类管理与长期跟进，目标感突出
人品端正，严守公司客户、产品、报价等核心信息，无飞单、私接客户等不良记录
具备基础英语读写 / 沟通能力，能独立对接海外客户
核心考核
B 端新客户开发量、询盘报价转化率、B 端订单业绩、老客复购率、客户档案完整性