客服主管

🌟【岗位职责】🌟
❶全面负责公司线上客服团队的管理，包括人员培训、排班、考核，搭建高效客服体系，提升团队服务质量与工作效率；
❷统筹各类客服获客渠道（大众点评、私域社群、线上咨询、门店前台），负责客户咨询、课程介绍、客户问答、需求反馈的统筹处理，快速响应客户诉求，避免客诉，且能妥善解决各类客诉，提升客户满意度与忠诚度；
❸对接公司各业务部门（培训、订场、赛事、网球学练馆零售/培训），同步客户需求与业务信息，协调跨部门协作，保障业务顺畅推进；
❹制定客服工作流程、服务标准及话术规范，定期开展客服技能培训，提升团队专业能力，规范服务行为；
❺定期统计分析客服数据（咨询量、响应时长、解决率、满意度等），复盘服务短板，优化服务策略，形成数据报告并同步至公司管理层；
❻负责客户档案的建立与维护，跟踪客户需求，配合业务部门完成客户留存、二次转化（如培训续课、场地复订、零售消费）；
❼处理客服团队日常突发情况，完善客服应急预案，保障客服工作有序开展，维护公司及学练馆品牌口碑。
🌟【任职要求】🌟
❶年龄24-36岁，热爱体育行业，有1年以上客服团队管理经验，有体培、教培或零售行业客服管理经验者优先；
❷具备优秀的团队管理能力，能搭建客服体系、制定考核标准，擅长激励团队、提升团队凝聚力与执行力；
❸沟通表达能力强，有良好的同理心和情绪管理能力，擅长倾听客户需求、处理客户投诉，具备较强的问题解决能力；
❹具备一定的数据分析能力，能通过客服数据发现问题、优化服务，有清晰的服务意识和结果导向；
❺熟悉各类客服工具的使用，执行力强，抗压能力强，能高效完成各项客服管理工作，对客户满意度负责；
❻有责任心、有耐心，工作严谨细致，愿意深耕客服领域，助力公司及学练馆提升服务品质。
🌟【我们能提供】🌟
❶薪资待遇：底薪+绩效+业务转化提成，
不压薪、不画饼，多劳多得；
❷福利保障：五险一金+节日福利+带薪年假+员工体育福利（免费使用场地、免费参与培训课程）；
❸成长空间：年轻化团队，氛围轻松无内耗，定期开展技能培训，支持个人职业发展，优秀者可快速晋升；
❹额外惊喜：近距离接触各类体育赛事、专业教练，工作健身两不误，解锁运动新体验，深耕体育行业的优质平台！
🌟【应聘方式】🌟
❶简历投递：发送个人简历
❷面试流程：简历筛选→资料审核→线上面试/线下面试→录用通知；
工作地点：【上海黄浦区、徐汇】；
工作时间：早班10-18，晚班14-22 做六休一
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—— 【上海英乐体育】招聘组