更新于 3月20日

商务客服专员 (跨境家具/B2B方向)

7000-9000元
  • 南京玄武区
  • 中央门
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服英语商务客服售前客服贸易/进出口家具/家居/家电
一、 核心职责 (Key Responsibilities)
1. 客户沟通与需求管理
• 时差响应: 覆盖北美/加拿大时区差异,通过线上即时通讯工具及时响应海外代理商的业务咨询,确保沟通时效。
• 选品与迭代: 收集并反馈客户对产品全生命周期的意见及测试反馈,协同产品优化迭代。
• 客情维护: 定期进行服务满意度回访,推进销售服务的升级与优化,维护核心代理商关系。
2. 订单管理
• 订单执行: 负责海外客户订单的全流程跟单,包括确认订单细节、排单跟进、生产进度、物流信息的同步与反馈。
• 业绩与结算: 同步更新销售业绩数据,对接结算与回款流程,处理对账单确认与开票事宜,确保资金流转顺畅。
• 售后与索赔: 负责处理售后客诉、物流破损及索赔事宜,依据流程进行定损、理赔及跟进解决结果。
二、 任职要求 (Job Requirements)
1. 教育背景
• 本科及以上学历,211/985院校优先。
• 有海外留学/生活经历者优先。
2. 专业技能
• 商务沟通: 具备极强的商务谈判与跨文化沟通能力,逻辑清晰,能准确传递复杂的产品与物流信息。
• 工具应用: 熟练使用Office办公套件(Excel/Word/PPT),能熟练制作数据报表与开具相关单据。
• 跨境认知: 有北美市场跨境贸易工作经验者优先。
• 语言:可流利使用英语进行沟通与文案、数据的制作与整理
3.工作模式: 双休,弹性工作制(需覆盖海外工作时段)
4. 个人特质
• 抗压能力: 能适应不定时工作安排,需配合海外时差处理紧急事务,具备高度的责任心与时间管理意识。
• 细致严谨: 工作作风严谨,对数据敏感,能有效降低订单错漏发率。
• 积极主动: 具备较强的问题解决能力,不推诿,能主动推动问题闭环。
• 学习能力:能迅速学习产业及运营相关的知识,较好的归纳总结能力
5. 经验要求
• 不限经验:优秀的应届毕业生亦可培养。
• 有1-3年跨境电商/外贸B2B客服或商务经验者优先

工作地点

南京玄武区垠坤创意中央12B 泛鼎国际

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李萍/人事

三日内活跃
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公司Logo南京泛杰鸿供应链管理有限公司
泛鼎国际集团是一家全球领先的一体化供应链综合服务商。我们为客户提供一站式全链条物流及供应链服务,降低物流成本,提高流通效率,打造更完善的供应链体系,助力优质品牌、工厂和跨境电商实现全球销售。我们的核心业务板块包括跨境头程物流、海外仓配业务以及跨境供应链流通业务。我们在全球拥有20多家子公司,布局约65个自营海外仓,总面积超过600万平方英尺。以海外仓为基础,建立了强大的运营能力。海外仓使用全自研开发智能仓库管理WMS系统,为客户提供高品质物流服务。并拥有业内稀缺的危险品操作资质海关监管仓资质、大件货物维修认证、FDA认证食品包装资质等,确保能够处理各类特殊产品,满足相关行业需求。同时,自营海外仓为客户提供逆向物流、客服、售前展示和售后退换货等增值服务,助力品牌方提供卓越的购物体验,提升跨境运营竞争力。我们在欧洲、北美洲、亚洲、澳洲等地区多个国家拥有广泛而完善的分销商合作网络,帮助客户深入海外本土市场,实现“全渠道”销售,直接触达终端零售商和经销商。我们的供应链服务与物流服务相结合,构成全链条服务闭环,帮助客户全方位解决跨境供应链流通中的问题,实现销售金额和利润水平同步提高。目前,已积累大量知名客户,包括新能源、智能制造、家具家居、高端消费品等多个行业的领军企业和上市公司。未来,我们将继续充分利用专业、创新、可靠的服务能力,为客户提供方便、高效、可信赖的全球贸易服务,与相关产业上下游合作方一起,助力全球经济的繁荣可持续发展。杭州泛捷供应链管理有限公司为泛鼎国际集团主体公司;南京泛杰鸿供应链管理有限公司为泛鼎国际集团南京运营中心;上海泛之源供应链管理有限公司为泛鼎国际集团上海运营中心。
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