商务客服专员 （跨境家具/B2B方向）

一、 核心职责 (Key Responsibilities)
1. 客户沟通与需求管理
• 时差响应： 覆盖北美/加拿大时区差异，通过线上即时通讯工具及时响应海外代理商的业务咨询，确保沟通时效。
• 选品与迭代： 收集并反馈客户对产品全生命周期的意见及测试反馈，协同产品优化迭代。
• 客情维护： 定期进行服务满意度回访，推进销售服务的升级与优化，维护核心代理商关系。
2. 订单管理
• 订单执行： 负责海外客户订单的全流程跟单，包括确认订单细节、排单跟进、生产进度、物流信息的同步与反馈。
• 业绩与结算： 同步更新销售业绩数据，对接结算与回款流程，处理对账单确认与开票事宜，确保资金流转顺畅。
• 售后与索赔： 负责处理售后客诉、物流破损及索赔事宜，依据流程进行定损、理赔及跟进解决结果。
二、 任职要求 (Job Requirements)
1. 教育背景
• 本科及以上学历，211/985院校优先。
• 有海外留学/生活经历者优先。
2. 专业技能
• 商务沟通： 具备极强的商务谈判与跨文化沟通能力，逻辑清晰，能准确传递复杂的产品与物流信息。
• 工具应用： 熟练使用Office办公套件（Excel/Word/PPT），能熟练制作数据报表与开具相关单据。
• 跨境认知： 有北美市场跨境贸易工作经验者优先。
• 语言：可流利使用英语进行沟通与文案、数据的制作与整理
3.工作模式： 双休，弹性工作制（需覆盖海外工作时段）
4. 个人特质
• 抗压能力： 能适应不定时工作安排，需配合海外时差处理紧急事务，具备高度的责任心与时间管理意识。
• 细致严谨： 工作作风严谨，对数据敏感，能有效降低订单错漏发率。
• 积极主动： 具备较强的问题解决能力，不推诿，能主动推动问题闭环。
• 学习能力：能迅速学习产业及运营相关的知识，较好的归纳总结能力
5. 经验要求
• 不限经验：优秀的应届毕业生亦可培养。
• 有1-3年跨境电商/外贸B2B客服或商务经验者优先