服务管理

1.负责制定公司各级优服机构设置标准，建立健全公司优服管理机构，并根据人员、机构调整定期维护。
2.负责制定公司优服计划管理要求与流程，牵头开展公司各类年度优服工作计划的编制，并督导各项优服工作计划的实施。
3.负责组织开展公司级优质服务检查工作。
4.负责跟进与复核公司及上级单位检查发现的优质服务问题整改落实情况、监督部门级优质服务问题整改落实情况。
5.负责牵头公司级优服工作会议的召开、会议材料准备、会议纪要的撰写和发文、跟进等工作。
6.负责建立完善客户服务质量评价体系。
8.负责组织落实公司社会服务承诺。
9.负责职责范围内业务流程、操作规程及标准的制定与维护，并严格落实上报审批制度。
10.完成领导交办的其他工作。