民宿运营主管

工作内容：
1、负责民宿的日常运营管理；
2、负责民宿在各大OTA平台（如携程、美团、抖音）房源上架、信息优化、价格调整及日常维护；
3、通过平台在线和电话沟通，为客人提供民宿的查询、预订、退改等服务，解决客户民宿住宿全流程中的基本问题;
4、维护线上服务能力分数，包括但不限于咨询转化率、聊天回复率、好评率等;
5、提高客人的满意度调查，投诉意见的处理;
6、完成领导交办的其他工作;
岗位要求:
1、大专以上学历；
2、有酒店或者民宿管家/客服经验者优先(非硬性要求)，此岗位需要随时回复客人消息，休息的时候也要及时回复客人消息，介意的不要考虑该岗位;
3、有网络平台服务意识，熟悉酒店OTA、民宿平台规则者优先;
4、性格外向，责任感强，语言表达能力好，有自己的想法，有团队合作精神。