职位描述
售前客服售后客服全白班产业互联网平台智能硬件
工作职责
- 负责淘宝、拼多多等主流电商平台的全渠道客户服务，通过在线聊天工具实时响应商品咨询、订单状态查询、物流进度跟踪等需求。
- 独立处理客户投诉与售后问题（如退换货、退款、商品质量争议），联动仓储、物流团队推动问题闭环，确保客户满意度达标。
- 深度挖掘客户反馈，定期整理高频问题并输出优化建议，助力运营团队完善商品详情页与服务流程。
- 主动维护高价值客户关系，通过个性化服务促进二次购买，提升店铺复购率。
- 拥有2年以上电商平台客服经验，精通淘宝、拼多多的平台规则、交易流程及售后处理机制。
- 具备优秀的沟通逻辑与共情能力，能快速精准理解客户需求并提供解决方案。
- 抗压能力强，能在高单量、复杂客诉场景下保持服务质量，无情绪化沟通记录。
- 熟练使用Excel进行客户信息统计与问题分类，能独立输出服务数据报表。
