网络客服

一、核心工作
1. 在线接待客户，解答售前咨询，售前咨询辅助回答，如遇到无法回答的问题转销售主管（产品、规格、活动、发货、售后等）。
2. 声明本岗位没有KPI要求，需要做引导下单、促成成交，提高转化率与客单价，若成功成交提成为净成交价(减去流量相关的费用)的0.5%，信息人工响应时间为30分钟内。
3. 收发货的注意事项需要每次仔细提醒，如包装、发货信息准确性等。
4. 处理订单问题：改地址、改规格、催发货、查物流。
5. 处理售后：退换货、退款、补发、投诉、差评沟通。联系收发货人需要准确地核对收到的物品与实际订单是否一致，包括商品的数量、型号、规格等，保证收货的准确性。如果发现货物有异常，如缺货、破损等情况，及时与供应商或上级沟通并进行记录。
6. 每天把跟客户沟通的对话要复制粘贴在公司指定的模版文档里，并每天上传给营销工作群。整理客户常见问题，反馈给运营 / 仓库。
7. 遵守平台规则，不违规承诺、不辱骂客户、不引发投诉。
8. 打印宣传资料，
9. 将已撰写好的图文按照公司模版和规则，上传至官网、公众号、小红书、贴吧、论坛等公司指定的位置。
10. 协调、沟通、参与线下会展工作
二、进阶要求
11. 熟悉店铺商品、活动规则、优惠券、会员制度等；
12. 背诵标准话术，规范服务；
13. 背诵产品宣传资料；
14. 熟练使用AI助理，结合标准话术和宣传资料修订进行客服；
15. 进阶阶段有KPI要求，需要做引导下单、促成成交，提高转化率与客单价，提成面谈。
16. 及时响应消息，人工响应时间为1分钟内；
17. 配合店铺大促、活动，保障高峰期接待。
18. 维护店铺评分、DSR、好评率，降低纠纷率。
19. 根据其他同事撰写的初稿，编辑和修改成有一定网感的软文，并将其按照公司模版和规则，上传至官网、公众号、小红书、贴吧、论坛等公司指定的位置。

工作模式：周一14：00-17：00，周二至周五14：00-18：00，每天晚上19：00-22：00之间根据客户需要联系信息，居家办公，不需要随时在线（晚上记一个小时工）。周末由其他人负责。工作地点主要在重庆市观音桥总部，不包吃住。灵活用工制。
从业要求：
1、年龄50岁以下；
2、WORD和EXCEL比较熟练；
3、熟悉机械原理，对液压、热交换、理论力学、电工知识和流体力学有基本的了解；
4、沟通耐心、态度友好、情绪稳定
5、打字速度快，熟悉电商平台（淘宝 / 京东 / 拼多多 / 抖音/小红书/视频号/公众号/贴吧/论坛等）
6、有团队意识，能配合运营、仓储工作
7、具备责任心和上进心，对工作认真负责；
8、能吃苦耐劳，踏实肯干；
9、持续学习，具有良好服务意识并乐于助人的品质，良好的团队协作精神。
学历要求：高中及以上。
专业要求：不限。食品专业、生化环材、工商管理、物流管理等方向优先。
薪资待遇：2400元/月，额外收入是净成交价0.5%的提成，前15个月无社保，会展工作的差旅费实报实销，如果工作进步较大可考虑转正，转正的主要考核指标参考进阶要求，不一定需要全部达到，达到的越多越好。