前厅部经理

- 统筹前厅部日常运营，规范前台、礼宾、总机等岗位服务流程，保障宾客入住、退房顺畅。
- 负责房态、预订管理，协调客房部，把控客房售卖率，控制运营成本。
- 处理宾客投诉及突发诉求，维护客户关系，提升宾客满意度。
- 管理前厅团队，负责排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力，降低流失率。
- 配合跨部门协同，完成上级交办的各项工作。
三、任职要求
- 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
- 2年及以上高端酒店前厅管理经验，熟悉PMS系统、OTA渠道者优先。
- 精通前厅运营流程，具备良好的沟通协调、应急处理及团队管理能力。
- 服务意识强，能适应轮班制，抗压能力佳。