美业市场售后维护专员

工作职责
1. 响应头疗养发客户全渠道售后咨询，针对头皮护理效果、产品使用方法、服务流程等问题提供专业解答，确保客户体验的连贯性与专业性。
2. 建立并维护头疗养发客户售后档案，通过定期回访收集头皮改善效果、服务满意度等核心信息，为服务流程与项目迭代提供直接依据。
3. 高效处理客户投诉与不满，联动院内技师、产品团队等资源快速定位问题并闭环解决，持续降低客诉率，维护品牌信任度。
4. 配合市场团队完成客户满意度调研，输出包含复购趋势、问题类型分布的售后数据报告，支撑服务升级与市场策略的精准调整。
任职要求
1. 中专及以上学历，无行业经验可接受带薪培训，有头疗养发、美容行业客服/售后经验者优先。
2. 掌握头疗养发服务流程、常见头皮问题（如脱发、头油、敏感）及护理原理，能精准识别客户需求并提供适配性建议。
3. 具备共情式沟通能力与情绪管理能力，能耐心疏导客户负面情绪，并将问题转化为服务改进的具体方向。
4. 拥有主动服务意识，能跟进客户需求全周期，推动问题闭环解决，助力提升客户复购意愿与品牌忠诚度。