更新于 3月24日

水羊集团客服专员(五险一金 双休 包吃住)

6000-8000元
  • 长沙岳麓区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招56人

职位描述

全白班倒班制售前客服售后客服投诉客服在线生活服务(O2O)互联网电子商务
1、职位描述:
①根据服务流程及标准,掌握平台规则,品牌产品知识,准确解答客户问题,未下单客户回访,已下单客户关联销售;
②每日下班前对机器人未解决的客户问题,在24H内进行跟进回访;
③对客户售后问题进行跟进回访,客户主观问题48H内完结,非客户主观问题72H内完结;
④根据订单备注标准,及时、准确的完成订单的备注;
⑤在活动开始前根据活动信息的内容完成活动话术制作;
⑥对客户反馈的相关问题进行记录并整理向上级反馈;
⑦上级指派的其他临时任务;
业务模式:在线打字(要求打字速度40字/分钟);
业务量:接待量不低于160个/天。
2、岗位要求:
35岁以内;高中及以上学历; 有过服务类、销售类相关经验即可,有电商客服经验优先;稳定性强(持续在同一家单位工作1年以上);
①掌握美妆、母婴、个护等品类相关知识(对应的知识考试90分以上);
②精通对应平台规则及要求,熟练操作各平台工作软件(对应的知识考试90分以上);
③掌握基础的消费者权益保护法,广告词违规等相关知识;
④办公软件操作技能:能熟练操作日常办公软件(Excel、PPT、Word),打字速度40字/分;
⑤文字理解及表达能力:能准确识别客户表达意图,能自主完成各场景下的话术制作;
⑥情绪管理能力:能够合理调整自我情绪,不因客户的辱骂有情绪上的负面应对,0服务投诉;
⑦平台风险防控能力:掌握平台规则,广告法等要求,能快速识别违规场景并规避风险,做到0违规;
⑧客户服务能力:具备良好的服务意识,敏锐的客户情绪洞察力,客户满意度>95%,消费者问题完结率≥98%。
二、薪资福利:
1、薪资结构:底薪+绩效+全勤+餐补
①底薪3000+月度绩效1600元/月 (系数0.5-1.8);
15号之前入职绩效首月按1系数保护,15号之后入职,入职当月跟次月均享受1系数保护绩效;
②绩效考核维度:接待量、满意度、质检等;
接待的工作内容是售前售后一体的。工作量大一些,解答并解决顾客关于产品知识、店铺活动、适合肤质、发货、快递状态、退货退款、产品使用过程中遇到的问题和所有疑问。
2、福利待遇
①试用期3个月,试用期3个月底薪8折,发薪日每个月15日;法定工作日排班3倍薪资;
②提供免费住宿(走路5分钟):4人间/6人间,水电费AA(有空调洗衣机热水器,要自带洗漱床品);
③餐补:早餐5元(不迟到)+午餐10元+晚餐12元(加班2个小时以上才有);全勤:100元/月;
④带薪培训,培训周期:一周(3-4天理论培训早九晚六+实操培训一对一带教排班制)。
3、上班时间:
白班: 8:00-16:30中班:12:00-21:00晚班:16:00-24:30大促晚班: 17:00-1:00
(日常只有白班跟晚班,具体排班时间以主管后台设置为准)
4、休假安排:月休8天,排班轮休
每个月排休8天,如果遇到法定节假日,就会增加对应的法定休假天数;
如果法定节假日排了班,就会有三倍的薪水。

工作地点

长沙市-岳麓区-谷苑路390号

入职公司信息

  • 入职公司: 湖南新旗舰文化传播有限公司
  • 公司地址: 长沙雨花区长沙市雨花区劳动中路58号京电大厦11层
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可认证

职位发布者

杨云帆/人事经理

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公司Logo江西海纳人力资源有限公司湖南分公司
江西海纳人力资源有限公司湖南分公司【简称海纳人力】成立于2014年10月,是一家集人力派遣、招聘服务、人事代理、服务外包、人力资源咨询为一体的全国性人力资源综合解决方案服务商。公司自成立以来,一直秉承“客户、服务”的经营理念,为超过千家以上的外资机构、三资企业、上市公司等各类企事业单位10万多员工提供了专业的人力资源服务,是蓝思科技、比亚迪、欧菲光、联创电子、美团、晶科能源、中国移动、华勤、龙旗、烽火科技、联想、华星光电等500强企业最紧密的人力资源服务战略合作伙伴。未来,公司将在转型升级、创新驱动等方面积极探索,进一步加大市场和研发投入,致力于成长为一家最具品牌价值影响力的人力资源服务平台企业。
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