水羊集团客服专员（五险一金 双休 包吃住）

1、职位描述：
①根据服务流程及标准，掌握平台规则，品牌产品知识，准确解答客户问题，未下单客户回访，已下单客户关联销售；
②每日下班前对机器人未解决的客户问题，在24H内进行跟进回访；
③对客户售后问题进行跟进回访，客户主观问题48H内完结，非客户主观问题72H内完结；
④根据订单备注标准，及时、准确的完成订单的备注；
⑤在活动开始前根据活动信息的内容完成活动话术制作；
⑥对客户反馈的相关问题进行记录并整理向上级反馈；
⑦上级指派的其他临时任务；
业务模式：在线打字（要求打字速度40字/分钟）；
业务量：接待量不低于160个/天。
2、岗位要求：
35岁以内；高中及以上学历； 有过服务类、销售类相关经验即可，有电商客服经验优先；稳定性强（持续在同一家单位工作1年以上）；
①掌握美妆、母婴、个护等品类相关知识（对应的知识考试90分以上）；
②精通对应平台规则及要求，熟练操作各平台工作软件（对应的知识考试90分以上）；
③掌握基础的消费者权益保护法，广告词违规等相关知识；
④办公软件操作技能：能熟练操作日常办公软件（Excel、PPT、Word），打字速度40字/分；
⑤文字理解及表达能力：能准确识别客户表达意图，能自主完成各场景下的话术制作；
⑥情绪管理能力：能够合理调整自我情绪，不因客户的辱骂有情绪上的负面应对，0服务投诉；
⑦平台风险防控能力：掌握平台规则，广告法等要求，能快速识别违规场景并规避风险，做到0违规；
⑧客户服务能力：具备良好的服务意识，敏锐的客户情绪洞察力，客户满意度＞95%，消费者问题完结率≥98%。
二、薪资福利：
1、薪资结构：底薪+绩效+全勤+餐补
①底薪3000+月度绩效1600元/月 (系数0.5-1.8)；
15号之前入职绩效首月按1系数保护，15号之后入职，入职当月跟次月均享受1系数保护绩效；
②绩效考核维度：接待量、满意度、质检等；
接待的工作内容是售前售后一体的。工作量大一些，解答并解决顾客关于产品知识、店铺活动、适合肤质、发货、快递状态、退货退款、产品使用过程中遇到的问题和所有疑问。
2、福利待遇
①试用期3个月，试用期3个月底薪8折，发薪日每个月15日；法定工作日排班3倍薪资；
②提供免费住宿（走路5分钟）：4人间/6人间，水电费AA（有空调洗衣机热水器，要自带洗漱床品）；
③餐补：早餐5元（不迟到）+午餐10元+晚餐12元（加班2个小时以上才有）;全勤:100元/月；
④带薪培训，培训周期：一周（3-4天理论培训早九晚六+实操培训一对一带教排班制）。
3、上班时间：
白班: 8:00-16:30中班:12:00-21:00晚班:16:00-24:30大促晚班: 17:00-1:00
（日常只有白班跟晚班，具体排班时间以主管后台设置为准）
4、休假安排：月休8天，排班轮休
每个月排休8天，如果遇到法定节假日，就会增加对应的法定休假天数；
如果法定节假日排了班，就会有三倍的薪水。