前台接待

岗位职责
1. 接待咨询与招生引导
1）负责来访家长及学员的接待、咨询解答，主动介绍课程特色、优惠活动及试听课安排，精准登记意向客户信息并同步至招生系统。
2）接听咨询电话及回复线上留言，熟练运用招生话术引导客户留资、预约试听或到校区参观，及时传递最新招生政策（如折扣、老带新奖励）。
2. 学员服务与转化协助
1）协助办理报名、缴费、转课等手续，同步宣导续课优惠政策，提升当场报名率及后续续班意向。
2） 定期回访未报名客户，记录需求与反馈，配合招生团队跟进潜在学员转化，推动试听课成交。
3. 数据统计与支持
1） 每日汇总咨询量、试听课预约量、报名转化率等数据，生成明细报表供招生部门优化策略。
2）整理未报名客户的核心诉求（如价格、课程时间），定期反馈至招生主管以调整话术与方案。
4. 行政与活动配合
1） 维护前台区域整洁，管理校区物资库存，协助打印教学资料及行政事务。
2）参与招生活动（如开放日、体验课）的现场布置、签到引导及宣传资料发放，执行转介绍政策宣导。
任职资格
1. 学历与形象：大专及以上学历（优秀者可放宽至高中），形象气质良好，普通话标准，具备亲和力。
2. 经验要求：1年以上教育行业前台、客服或销售经验优先，应届生需具备快速学习能力。
3. 技能要求：熟练使用办公软件（Word/Excel）、CRM系统及考勤系统，具备基础数据整理与分析能力。
4. 职业素养：具备主动营销意识，耐心细致，抗压能力强，能灵活应对咨询与突发问题，有团队协作精神。
5. 其他要求：热爱教育行业，沟通表达能力优秀，可接受周末及节假日轮班。