快递客服专员

工作职责：
1. 负责处理快递订单的咨询、查询、投诉等全流程客户服务，确保问题及时闭环。
2. 记录并跟进客户反馈的物流异常（如延误、丢失、破损等），协调内部环节推动问题解决。
3. 维护客户关系，通过专业沟通提升用户满意度与复购意愿。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备1年以上客服或物流行业服务经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对各类客户场景。
3. 熟悉物流行业运作流程，掌握快递追踪、异常处理等基础业务知识。