海外客服项目经理

工作职责：
1，搭建海外（东南亚，欧洲）客服服务平台，组建呼叫中心客服团队。
2，负责策划，建立，完善呼叫中心实施方案，管理制度，业务标准及流程。
3，管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理，合理调配资源，监控运营质量，不断提升运营能力。
4，负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使呼叫中心部门达到高水平的客户满意度;
5，建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
6，负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广。

任职资格：
1、本科学历，英语六级;
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程;
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件;
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力，良好的心理承受能力;
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
8、能够接受至少一年的海外派遣。