客诉质量工程师

岗位职责：
1. 独立处理客诉，主导内部客诉分析流程推进并推动内部解决问题、制定改善措施并落实举一反三等工作；
2. 负责输出对外8D报告的编制，确保和跟进改善，预防措施的实施并验证有效性；
3. 定期汇总客诉总结和分析报告，建立经验数据库以及客户档案库；
4. 主导客户换货流程；
5. 负责客户资料建档、有害物质资料维护及其他资料的提供；
6. 客户各类调查表、承认书、检验报告提供；
7. 负责客户质量相关协议的组织评审；
8. 负责客户审核接待、定期拜访，负责到客户现场处理投诉及其品质相关问题等相关工作；
9.负责客户质量管理体系要求维护及更新；
10.负责客户质量管控计划制定及落实。