英文helpdesk工程师

工作职责
1. 提供724小时IT办公网络、终端系统（Windows/macOS）及办公外设的故障响应与解决，包括一线告警处理、业务咨询及升级工单支持。
2. 定期分析系统运行状况并输出报告，及时响应系统故障与安全事件，保障业务连续性。
3. 撰写并更新运维文档，包括操作手册、故障处理流程等，沉淀技术支持经验。
任职要求
1. 统招本科计算机相关专业，英语CET4及以上，具备良好的英语读写能力。
2. 5年及以上IT技术支持经验，扎实掌握TCP/UDP协议原理，能熟练排查DNS/DHCP故障。
3. 精通Windows或macOS终端系统的异常排查（系统/软件/硬件驱动故障），能通过日志分析定位问题根源，具备丰富实战经验。
4. 学习能力强，责任心强，能承受工作压力，接受724排班。
5. 具备良好的服务意识与沟通能力，能高效对接内外部用户需求。
补充说明
1. 加分项：
- 了解Linux系统基础操作，可处理终端相关Linux基础问题；
- 熟悉终端802.1x认证原理，能协助排查认证问题；
- 掌握PXE批量装机系统维护与故障排查；
- 具备Exchange/Outlook等邮件系统运维能力，可快速解决邮件收发、账号配置问题；
- 熟悉Zoom运维支持，能处理会议接入、音视频异常；
- 掌握打印机等办公外设运维，包括驱动安装、连接异常及打印系统服务端配置调试；
- 熟悉NAS网络存储系统运维，包括权限管理、文件共享配置及访问故障排查；
- 英语可作为工作语言者优先。