岗位内容:
一、团队与流程管理
1.负责公司产品售后整体管理,包括维修、上门服务等工作统筹。
2.负责团队日常管理:工作安排、技能培训、绩效考评、纪律管理。
3.根据部门实际情况完善售后服务制度,规范流程
4.组织团队成员定期开展产品知识、服务技能及流程规范培训。
5.定期对公司新产品组织学习
二、售后业务管理
1.全面负责公司产品的售后服务与维修管理工作
2.协调处理各类客户售后请求与问题,处理客户现场问题、技术故障、投诉及突发情况
3.能适应出差,具备售后安装能力。
三、文档与数据管理
1.对售后资料按要求进行分类归档,确保资料完整、可追溯。
2.负责新产品实验数据的记录、整理与汇报,为后续技术改进提供支持。
3.定期总结分析售后服务数据,做好服务记录、工单闭环、成本控制、安全规范执行。
四、其他工作:完成领导交办的其他临时性或专项工作任务。
任职要求:
1.学历专业:大专及以上学历,机械、机电一体化等相关专业。
2. 5年以上售后管理经验,有制造业、汽车、电气、机械相关行业优先
3. 熟悉消防灭火系统、消防器材、维保流程,有相关行业售后工作经验优先。
4. 有团队管理经验,能带团队、管团队、带得出结果。
5.了解电气、机械相关的基础知识,熟悉非标、自动化设备基础知识
6.具备优秀的技术分析与实践能力,能够分析和诊断疑难问题,提出创造性的解决方案。