朝九晚六双休入职五险一金话务员无销售不外呼

一、企业简介：
小米集团除了汽车以外的所有产品客服，智能手机、智能硬件（笔记本电脑和平板等产品），
小米客服保定职场是集多产品、多渠道的综合 客服中心，提供 7*24 小时全天候的热线、在线、
邮件、旺旺、微博、微信服务等多种方式，解决来自线上线下全网全渠道诉求。
二、工作内容： （划重点：非厚泽人力、小米自营客服中心）
负责小米用户从售前到售后全流程业务问题解答，通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，
消除用户 疑惑解决用户问题。根据用户需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管
家服务，提高用户满意度， 提升用户体验，推动产品完善。
热线：我们目前在招的属于 400 热线，工作内容就是每天接听 400 用户来电，戴耳麦进行电话
接听，通话量 60-100 左右，大促期间 100-120 之间，只需要接听不需要外呼,无销售性质，岗
位属于坐班制
四、工作时间 ：
排班制上五休二
1、热线（电话）：常规 8-5 9-6，长白班
五、薪资福利待遇 ：
1、薪资：无责底薪 3000+餐补 15 元/天+绩效+表扬奖励，餐补是只要出勤才会有月底随工资一
块发放，中午吃饭咱们有自己的食堂，绩效每月平均 600-1000 元，绩效考核维度，接线量、解
决率、满意度和质检，表扬奖励每条 50 元，这个奖励是在你不主动邀约顾客对于你的服务做出
评价的时候，顾客主动给的，如果质检通过，合格这一条就可以认定为是表扬，那么是 50，上
不封顶。
2、福利：入职前三周是咱们的培训期，培训期间周一到周五正常上课,周六日休息，培训是带薪
培训,只有底薪 3000+每天 15 餐补，没有绩效，因为入职要缴纳五险一金（15 号前入职当月缴
纳，15 号后入职次月缴纳，公积金比例是 12%，），五险一金缴纳 640 左右，所以第一个月到手
大概是 2800-3000 ，从第二个月开始有绩效，平均薪资 3500 左右，满 3 个月后可以参加内部
竞聘,竞聘有横向发展，质检或者培训老师，纵向是管理层晋升，组长、主管、经理，每上升一
个级别对应的底薪和绩效也是不一样的，入职半年平均薪资 4K，绩效比较好的可达到 4500 左
右
3、发薪日：发薪日是每月 5 号固定发薪，发薪周期上上个月 26-上个月 25 日；合同签署是外包
合同，不是小米直签，三年制合同 6 个月试用期（工资不打折，没有试岗期）。