客诉客服 长白班

客诉客服 岗位职责：
1、及时处理一线客服上报的工单，做好问题原因调查、责任判定，并给出合理化解决建议，确保客户满意；
2、疑难问题需及时上报至班组长或者经理，进行提前预警和防控，避免投诉升级或者事态扩大；
3、跟进客诉问题处理结果达成，并做好客户满意度回访；
4、负责客户投诉案件的登记、编号、整理和建档；
5、业务流程改善与优化建议；
任职要求：
1、年龄：22-35岁
2、学历：大专以上（有1年及以上客服经验）
3、精神面貌良好，无不良嗜好（奇装异服、大面积纹身、体弱多病、烟瘾较重者不符合）
4、全职（不接受兼职）
5、普通话标准（沟通无磕巴卡顿，无口语，能够流利表达，思路清晰）
、良好的服务意识以及沟通技巧、对异常事件有一定敏感度以及把控、良好的抗压能力、接受且配合工作安排
薪资待遇：综合薪资6000-8000，工资5700（5天8小时，加班另算）=基本工资（2500）+饭补（800）+住宿补贴(500)+绩效1900（0-1.8浮动）+超额提成奖金+全勤奖(100)+其他（加班工资1200-1500/加班补贴/工龄奖其他项目激励奖金等）。有年终奖（1-3个月工资）
工作时间：早8：30，下午5:30,做五休二，每周有一天固定加班，正常计算加班工资，午休1小时，有年假，法定节假日排班轮休。
工作地点：苏州相城区 芯汇湖大厦8楼