客服专员

岗位职责:
1. 接听与转接来电，解答患者咨询，提供就诊指引与预约安排;
2. 记录并跟进患者诉求，协调医生与前台，及时反馈处理结果;
3. 维护客户信息与沟通台账，确保数据准确与隐私合规;
4. 收集患者意见与建议，协助优化服务流程与话术规范;
5. 配合医院活动与宣教，进行电话/线上回访，提升满意度。
任职要求:
1. 沟通表达清晰耐心，服务意识强，能妥善处理异议与紧急情况;
2. 执行力与时间管理佳，能高效完成上级交办事项;
3. 具备团队协作精神，适应多任务并行与跨部门配合;
4. 学习能力强，熟悉常用办公软件与CRM系统，愿意持续改进方法;
5. 诚信细致，遵守流程与保密规范，具备良好职业素养。