工作内容:
1、通过工单外呼方式为客户提供订餐的售后咨询以及投诉等服务支持;
2、受理客户在使用平台服务过程中的所有诉求,为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案;
3、跟踪并推动客户问题进度反馈,及时跟进客户至问题最终解决。
注:招聘的为工单客服。
任职要求:
1、中专及以上学历。
2、一年及以上工作经验或半年及以上客服工作经验,有外卖经验的客服优先;
3、普通话标准,具备良好的沟通表达能力,打字娴熟(40字/分钟及以上);
4、需较强的抗压能力,情绪自我调节能力,能接受排班制。
5、能从客户视角出发,争取合理的资源,确保客户问题被妥善解决;
6、善于在服务过程中发现业务问题点,并具备主动反馈、推动解决的能力;
7、具备风险识别和兜底的意识,能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决。
工作时间:
1、工作时段9:00-21:00,采取排班轮;休制,工作时间8小时制。
2.上班班次:9:00-18:00;12:00-21:00;
薪资待遇:
底薪+全勤+绩效,缴纳五险一金。