安全服务主管

岗位定位
园区安全与服务品质的守门人，确保零重大事故、高游客满意度。
岗位职责
1. 日常安全巡查、隐患排查、整改闭环，监督设施及设备巡检制度
2. 制定高峰期客流疏导方案，排队疏导、区域动线管理，监控游客不安全行为
3. 制定并演练应急预案（停电、设备故障、儿童走失、极端天气等），突发事件担任现场第一指挥
4. 制定服务标准（礼仪、话术、主动服务、仪容仪表），提升游客满意度
5. 处理游客受伤、中暑、走失、突发疾病等事件，重大客诉现场安抚、复盘
6. 管理导玩员团队，组织安全知识、服务礼仪、急救技能培训
7. 完善安全台账、巡检记录、事件报告，配合政府检查及神秘客暗访
任职要求
• 大专及以上，安全管理、旅游管理等相关专业优先
• 2年以上主题乐园/游乐场/景区现场主管经验，或3年以上文旅/商超安全/客服管理经验
• 熟悉游乐场所安全规范、应急流程、服务体系，能独立处理突发事件
• 持有安全管理员证、急救证（CPR/AED）者优先
• 原则性强，风险嗅觉敏锐，敢叫停、敢整改、不侥幸
• 现场决断力强，抗压能力好，具备服务同理心
• 能接受周末/节假日必上班、室外站立巡检
优先加分项
• 欢乐谷/方特/融创/海洋馆/亲子乐园运营/安全/服务主管背景
• 持有急救、消防、安全管理相关资质证书