线上客服专员

1、直接处理电商平台咨询和订单问题。收集客户反馈，为客户提供产品服务的信息；
2、通过电话、在线聊天等方式，及时响应并处理客户的咨询，确保客户在购买前得到满意的答复；
3、负责处理客户的退换货请求，跟进退换货进度，确保客户退换货流程顺畅；
4、为客户提供售中服务，确保客户在使用产品或服务过程中得到满意的体验；
5、直接处理电商平台客户投诉，与直管部门协作解决制定解决方案，包括不限于退换货、退款、补偿等措施；
6、直接处理电商平台与合作分仓、物流进行协议执行，包括不限于物流新建匹配、理赔等；
7、ERP平台的订单匹配及货品信息核验；
8、定期跟踪电商平台产品数据、客户需求及售后结果整理，识别产品和服务问题报送直管部门。