服务经理

1、 市场车辆常见故障和典型故障的维修处理，售后服务活动的实施；
2、 质量问题管理：收集、反馈市场质量信息，质量损失索赔的审核，跟进内场关联部门推进产品质量问题的不断改进和完善；跟踪并协调处理批量性质量问题、退换车辆信息、质损车辆信息等；整改部件的市场验证跟踪，确保问题得到及时有效解决；同时与内部其他部门、主要供应商服务部门保持密切沟通和协作，确保服务工作的顺利开展；
3、 对重大质量问题协调技术解决方案，确保车辆故障得到及时解决，协调公司质量、技术部门、供应商服务部门对经销商反馈的故障进行处理；
4、 市场疑难问题的技术支持，协助服务站制定车辆故障处置维修方案，减少客户抱怨;
5、 通过接收到的投诉信息了解服务站技术短板，为服务站提供针对性技术培训，提升服务站快速处理问题的能力及维修站技术能力;
6、 分类及时处理400热线反馈、政府部门平台监控问题;
7、 投诉处理，跟进闭环。
8、 其他临时工作的执行；