客服专员

岗位职责：
1.负责电话、微信等渠道的客户咨询响应，高效解答关于农产品规格、价格、物流、售后等问题。
2.负责协助审核订单，跟进发货及物流状态，及时同步订单进度给客户。
3.负责处理客户退换货、投诉等售后事宜，快速定位问题并协调解决，确保客户满意。
4.负责对接销售人员，审核订单信息(产品规格、数量、账期等)，精准下单。
5..负责建立完整客户台账，分类维护渠道资源，提升客户黏性与购率，每月更新台账数据。
6.负责汇总对接团购订单数据，按周/月输出分析报表同步销售与采购部门。
7.负责对接福利群主责人及采购负责人，及时更新产品信息及供货数据，发货前把控产品质量，确保每一位客户收货的及时性和产品质量的保证。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，有客服或农业相关行业经验者优先。
2.具备优秀的客户服务意识，有耐心，善于沟通表达。
3.工作细致严谨，具备良好的团队协作精神，能与采购、仓储、销售等部门高效配合。
4.正直诚信，无不良从业记录。