更新于 3月28日

线上客服专员

4000-5000元
  • 青岛黄岛区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

电话客服网络客服售后客服客户关系维护产品知识应用反馈信息收集倒班制
工作职责
1. 负责通过电话、在线聊天等渠道,快速响应并解答客户关于产品的咨询,确保信息传递准确高效。
2. 独立处理客户投诉与售后问题,结合产品知识提供针对性解决方案,降低客户负面反馈率。
3. 主动维护客户关系,通过定期回访、需求跟进等方式提升客户满意度与复购意愿。
4. 收集客户对产品、服务的反馈信息,整理成结构化报告,为公司优化产品与服务流程提供数据支持。
任职要求
1. 大专及以上学历,具备1年以上客服或客户关系管理经验者优先。
2. 拥有优秀的沟通表达能力与服务意识,能快速理解客户需求并提供专业解答。
3. 熟练掌握客服沟通技巧,具备较强的问题解决能力与突发事件应对能力。
4. 能快速学习产品知识并应用于实际服务场景。

工作地点

青岛黄岛区长江路街道珠江路667号荣德海岸

认证资质

营业执照信息

职位发布者

杨先生/城市经理

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公司Logo青岛迅之光新能源科技有限公司
青岛迅之光新能源科技有限公司成立于2020年位于风景秀美、气候宜人的海滨名城—青岛西海岸,是一家集新能源汽车销售、充换电设备建设、市政工程施工与维修、电动自行车智能充换电、智能出行、住宅小区智能充换电站设计与施工一体的新能源服务公司。公司业务涵盖新能源行业、建筑工程、管道工程、园林绿化工程、市政工程、房屋修缮、节能环保工程设计、施工等;代理销售办公耗材、五金建筑建材、环境绿化设备等配套产品。公司自成立以来,在社会各界的关心和支持下,努力开拓市场,先后承揽了上汽集团EVCARD共享汽车西海岸运行和充电桩建设、杭州宇谷科技在山东省的唯一合作商,公司参与杭州宇谷在青岛、潍坊、泰安的智能出行电动自行车换电项目,并独立运营西海岸新区智能出行电动自行车换电项目,年内将陆续在烟台、威海、淄博、临沂等地级市落地智能出行电动自行车换电项目,为居民、外卖从业人员实现安全、便捷、高效的出行模式。同时,实现了公司的可持续发展。人无信不立,业无诚不精。公司自成立以来,牢牢抓住信誉是企业市场竞争的最关键因素这一环节,强化资源整合能力,公司拥有充足的技术人员,业务经验丰富,并投资引进大批重点专业设备,使公司在业务层面上有了质的飞跃。公司在每个项目操作上都始终将信誉放在首位,将品质观念渗入到日常服务的每一个细节和步骤,受到了广大客户的一致好评。青岛迅之光新能源科技有限公司本着“服务至诚”的理念,积极参与市场竞争,取得了良好的社会效益和经济效益。公司在今后的业务中将继续秉承“和合致远”的企业精神,以诚信为本,以品质为导向,以客户的利益为核心,向一流专业化公司的目标不断迈进!
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