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职位描述
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客户关系维护
产品知识应用
反馈信息收集
倒班制
工作职责
1. 负责通过电话、在线聊天等渠道,快速响应并解答客户关于产品的咨询,确保信息传递准确高效。
2. 独立处理客户投诉与售后问题,结合产品知识提供针对性解决方案,降低客户负面反馈率。
3. 主动维护客户关系,通过定期回访、需求跟进等方式提升客户满意度与复购意愿。
4. 收集客户对产品、服务的反馈信息,整理成结构化报告,为公司优化产品与服务流程提供数据支持。
任职要求
1. 大专及以上学历,具备1年以上客服或客户关系管理经验者优先。
2. 拥有优秀的沟通表达能力与服务意识,能快速理解客户需求并提供专业解答。
3. 熟练掌握客服沟通技巧,具备较强的问题解决能力与突发事件应对能力。
4. 能快速学习产品知识并应用于实际服务场景。
工作地点
青岛黄岛区长江路街道珠江路667号荣德海岸
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杨先生/城市经理
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青岛迅之光新能源科技有限公司
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青岛迅之光新能源科技有限公司成立于2020年位于风景秀美、气候宜人的海滨名城—青岛西海岸,是一家集新能源汽车销售、充换电设备建设、市政工程施工与维修、电动自行车智能充换电、智能出行、住宅小区智能充换电站设计与施工一体的新能源服务公司。公司业务涵盖新能源行业、建筑工程、管道工程、园林绿化工程、市政工程、房屋修缮、节能环保工程设计、施工等;代理销售办公耗材、五金建筑建材、环境绿化设备等配套产品。公司自成立以来,在社会各界的关心和支持下,努力开拓市场,先后承揽了上汽集团EVCARD共享汽车西海岸运行和充电桩建设、杭州宇谷科技在山东省的唯一合作商,公司参与杭州宇谷在青岛、潍坊、泰安的智能出行电动自行车换电项目,并独立运营西海岸新区智能出行电动自行车换电项目,年内将陆续在烟台、威海、淄博、临沂等地级市落地智能出行电动自行车换电项目,为居民、外卖从业人员实现安全、便捷、高效的出行模式。同时,实现了公司的可持续发展。人无信不立,业无诚不精。公司自成立以来,牢牢抓住信誉是企业市场竞争的最关键因素这一环节,强化资源整合能力,公司拥有充足的技术人员,业务经验丰富,并投资引进大批重点专业设备,使公司在业务层面上有了质的飞跃。公司在每个项目操作上都始终将信誉放在首位,将品质观念渗入到日常服务的每一个细节和步骤,受到了广大客户的一致好评。青岛迅之光新能源科技有限公司本着“服务至诚”的理念,积极参与市场竞争,取得了良好的社会效益和经济效益。公司在今后的业务中将继续秉承“和合致远”的企业精神,以诚信为本,以品质为导向,以客户的利益为核心,向一流专业化公司的目标不断迈进!
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