运营经理

一、岗位职责
（一）游客服务管理 保障游客体验，提升满意度；
1. 票务管理：线上线下售票、检票、退换票及票务系统维护；
2. 咨询引导：提供园区导览、路线规划、景点讲解等服务；
3. 投诉处理：及时响应游客反馈，解决各类纠纷与问题；
4. 配套服务：餐饮、购物等配套业态的协调与监管。
（二）园区日常运维 保障园区正常运转，维护设施安全。
1. 设施维护：游乐设备、景观建筑、道路照明等的日常巡检与维修；
2. 环境管理：园区保洁、绿化养护、垃圾分类及生态保护；
3. 安全管理：消防安全、治安巡逻、应急事件处理（如游客受伤、恶劣天气）
（三）文旅活动策划与执行： 丰富园区内容，吸引客流。
1. 主题活动策划：节日庆典（如中秋灯会、新春庙会）、文化展览、演艺活动等。
2. 活动落地执行：场地布置、人员协调、流程把控及现场秩序维护。
3. 合作联动：与文旅机构、媒体、KOL 等合作，扩大活动影响力。
（四）品牌营销与市场推广 提升园区知名度，拓展客源
1. 渠道推广：线上（短视频平台、旅游 OTA、社交媒体）+ 线下（旅行社、异业合作）推广
2. 品牌建设：园区 IP 打造、宣传物料制作、口碑管理
3. 客源分析：监测游客数据，制定精准营销策略，拓展新市场
(五）商户与业态管理 优化园区商业生态，提升营收。
1. 商户招商：引入符合园区定位的餐饮、文创、零售等商户。
2. 商户运营：监管商户服务质量、经营规范，协调商户与游客的关系
3. 业态优化：根据游客需求调整业态布局，提升商业转化率
（六）数据与运营分析 为决策提供数据支撑。
1. 数据统计：游客流量、消费金额、停留时长等核心数据收集
2. 运营分析：分析客流规律、业态表现，发现运营问题并优化
3. 报表输出：生成运营日报、月报，为管理层决策提供依据
二、任职资格
1、熟悉亲子/研学市场，对游客体验敏感（如餐饮口感、文化氛围）
2、有文旅项目或综合体运营经验优先
3、能制定清晰的年度目标与销售计划，拆解任务并确保团队执行到位
4、擅长优化业务流程和岗位标准，熟悉跨部门协作规则，提升运营效率
5、有策划大型活动经验（如节假日主题IP），能结合园区特色设计课程和景观
6、精通商户合作谈判，能筛选优质商家并制定合理管理制度
7、根据经营数据调整运营策略（如餐饮定价、课程迭代），确保业绩达标
8、会搭建培训体系（每月至少1次员工培训），擅长培养人才和优化团队架构
9、能处理突发事故（如园区安全事件），熟悉保险合作和危机应对流程
10、抗压能力强，对目标死磕到底，能同时推进多项任务并快速解决问题