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客服文员

6000-8000元
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服质检客服网络客服全白班英语检测/认证电子商务玩具/礼品
岗位内容：
  • 负责跨境电商产品检测相关平台日常客户咨询对接，包括检测订单查询、进度跟踪、检测项目答疑、售后问题处理等，确保客户诉求及时响应、妥善解决，维护平台好评率与客户粘性。
  • 熟练掌握跨境电商小商品及玩具类产品信息、检测标准、运营流程，能精准解答客户关于产品检测规格、项目、周期、合格标准等专业问题，协助优化产品检测咨询话术。
  • 负责订单相关账务核对、票据整理、数据录入，具备基础财务核算意识，确保订单款项、费用明细准确无误，配合财务部门完成对账工作。
  • 整理客户咨询及售后数据，定期汇总问题类型、高频诉求，形成报告反馈给运营及产品部门，为优化运营策略、改进产品提供参考。
  • 协助完成平台运营辅助工作，如订单跟进、库存同步、产品上架基础信息核对、客户档案建立与维护等。
  • 配合团队完成其他日常行政及客服相关工作，保障跨境电商业务顺畅推进。
任职要求：
1
  • 学历要求：大专及以上学历，专业不限。
  • 语言能力：英语四级及以上水平，具备良好的听说读写能力，能熟练对接英文客户咨询、阅读英文平台规则及产品资料，准确撰写英文回复邮件。
  • 行业经验：熟悉跨境电商行业及产品检测领域运营模式，有1年及以上跨境电商客服、产品检测助理相关工作经验者优先。
  • 专业技能：具备基本财务基础，能熟练操作Excel进行数据录入、表格制作及简单账务核对，熟悉常用办公软件（Word、PPT、钉钉等）。
  • 核心素养：具备极强的耐心、责任心和沟通协调能力，能快速应对客户突发问题，抗压能力强；工作细致严谨，善于总结归纳，有良好的团队协作意识。

工作地点

深圳南山区万科云城

认证资质

营业执照信息
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