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更新于 3月26日
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物业客服经理/主管
1.1-1.3万
广州
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1-3年
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职位描述
客服经理
客服主管
粤语
英语
VIP客服
小区客服
管家主管
高端豪宅
物业管理
居民服务
岗位职责
负责客服部日常管理,制定并执行高端服务标准与流程;
从0到1跟进过新项目交付期间的客服团队管理工作;
统筹业主收楼、装修、报修、投诉、物业费催缴等工作,提升满意度;
挖掘高端业主需求,推进增值服务(如私宴、家政、商务接待等);
组织社区文化活动,维护重点业主关系,处理突发事件及疑难投诉;
负责客服团队培训、排班、考核,提升服务形象与专业度。
任职要求
大专及以上学历,酒店管理、航空服务、物业管理等相关专业优先;
经理岗:5年以上物业/高端酒店经验,3年以上同岗管理经验;主管岗:3年以上物业经验,1年以上同岗经验;
有高端住宅、别墅或五星级酒店前厅部经验者优先;金钥匙成员优先;
形象气质佳,亲和力强,具备良好的沟通协调能力与抗压能力;
熟悉高净值客户服务需求,具备较强的服务意识与危机处理能力。
工作地点
广州天河区越秀·观樾(建设中)
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
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完善简历 涨薪36%
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职位发布者
蔡女士/人事经理
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蔡女士 / 人事经理
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广州越秀商业地产经营管理有限公司
房地产开发,租赁服务
10000人以上
已上市
越秀商管是越秀地产旗下商业板块,专注于商业地产项目的“开发+运营+金融”全链条资产管理,形成以“写字楼+零售商场+酒店公寓”3大业态为核心,“专业市场+产业园”2个业态为辅助的“3+2”业态发展策略,具备丰富的资产管理经验和雄厚的资本运作实力。目前商业整体运营管理面积超730万㎡,总资产超1090亿元,2022年位列“中国商业地产 TOP100”第14名、“中国商办运营商表现”TOP5。依托越秀地产与越秀房托独有的“双平台互动”优势,越秀商管公司目前在管标杆项目包括广州国际金融中心、广州白马服装市场、财富广场、城建大厦、VT101维多利广场、越秀金融大厦、上海越秀大厦、武汉物业(包括武汉越秀财富中心和武汉星汇维港购物中心)、杭州维多利中心以及香港越秀大厦,共10个优质物业,物业总建筑面积约118.4万㎡。作为商业地产全链资管亚洲领航者,越秀商管公司现已覆盖粤港澳大湾区、华中、华东三大核心区域,深度布局广州、香港、上海、武汉、杭州等7个核心城市,实现对中国经济最具活力经济带的全国化战略布局,凭借其将资产管理、物业管理及租务管理“三位一体”的独特商业模式,通过资管体系,使商业资产更有价值,携手资产所有者稳步前行。
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