岗位职责:
1、负责客服团队管理,规范订单、对账、售后等工作流程。
2、统筹经销商订单对接、月度对账结算及售后问题处理。
3、做好售后信息记录、分类与反馈,跟进进度并闭环解决。
4、协调跨部门资源,提升订单与售后处理效率。
5、维护经销商及客户关系,提升服务质量与满意度。
任职要求:
1、5 年以上客服、导购相关经验,3 年以上团队管理经验,卫浴 / 建材/家居/装饰公司行业优先。
2、熟悉订单对接、对账结算、客服售后全流程及沟通技巧。
3、具备团队管理、统筹协调及问题解决能力。
4、工作细心负责,沟通表达能力强。
5、熟练使用电脑办公软件,懂金蝶等系统软件优先。
三、工作时间:
8:30-17:30,月休4天,弹性工作制,人性化管理
四、福利待遇:购买保险,提供工作餐