客服主管

工作职责
1、客户订单业务受理；
2、订单生成后的生产交付、物流计划、包装物回收、自提预约、仓库发货跟进，确保及时发货；
3、客户来电接听，处理咨询与问题；
4、销售对账、开票沟通与确认，长期未开票的处理；
5、到期款跟进；
6、客户投诉的处理、跟进及回访；
7、客户特殊需求的接收与实现沟通；
8、中转库调拨、客户财产需求的管理；
9、内部其他标准化工作及协调工作。
10、8~10人团队管理，工作分配，客户协调。
11、对接内外部审计及领导安排的其他工作
任职资格
1、本科学历及以上，5年以上客服经验、2年以上团队管理经验者优先
1、掌握一定的软件使用技能，如EXCEL、ERP等；
2、具有良好的沟通技巧；
3、工作细致认真，具有高度的责任心，按时高效完成工作任务；
4、有过汽车后市场行业工作经验者及主机厂对接经验者优先。