客服专员

职位描述：
●【岗位职责】
1、快速熟悉公司产品，负责销售和产品咨询，能准确解答客户的提问并跟进解决;
a.售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
b.售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
c.售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等.为其提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。并及时与部门内外部进行信息共享，不断进行知识积累，提供流程改善依据;
3、可以接受工作时间安排: 大小周制，排班制、
早班8: 30-17: 30 晚班16: 00-24:00
公司配笔记本电脑，晚班可在家办公
●【岗位要求】
1、有电商客服工作经验优先，大专及以上学历，具有良好的服务意识，做事有条理，具有较强的语言表述能力、沟通能力;
2、有上进心，工作态度端正，有责任感与团队协作精神;
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多聊天工具，了解网上购物流程等电商基本知识。
●【我们能提供什么】
*扁平化管理，带薪培训、团队氛围简单、轻松，可支持内部晋升、轮岗发展
*福利：入职五险一金、带薪年假、节假日福利、生日、入职周年礼、结婚、生育津贴等多种福利
此岗位会有额外奖金