该职位已失效,看看其他机会吧

呼叫中心 业务主管

4000-6000元
  • 焦作武陟县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

增值类客服
1、有较强业务敏感度,能在接受完培训后掌握服务技巧;
2、通过热线、在线等服务方式快速、准确地提供数字生活属性业务(知名大厂互联网)的专业咨询,并能进行服务思路及话术的总结;
3、对日常工作有思考、善于发现客户在体验上的障碍点,挖掘客户需求,并推动问题解决及相关产品、流程优化;
4、能够总结提炼优秀的服务思路及话术,通过辅导授课分享到团队;
5、能够带领50人左右服务团队,达成业务服务指标要求
【岗位要求】
1、大专1年以上工作经验,具有15人及以上团队或项目管理经验,有较强的学习能力和抗压能力,能快速的适应岗位工作要求;
2、有数据分析及辅导跟踪能力,通过现场答疑,业务辅导等方式提升小组服务指标;能够处理较高风险的客户问题,能够有效识别运营目标,识别障碍点并协同资源推进解决问题,并通过业务流程梳理、数据分析等方式推动改善。
查看全部

工作地点

焦作武陟县速成驾驶员培训学校有限公司2楼

职位发布者

位女士/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo言迅(河南)信息产业有限公司
公司创立于2014年。距离郑州东站、新郑机场1小时10分钟车程,触达北京、上海高铁交通4-6小时,地理位置优越。专注于呼叫中心(客户管理)运营、在线客服运营、CRM营销执行等,为不同行业的客户提供整合、高效、一站式的客户托管解决方案,专业的服务外包运营商之一。4个分支机房1000余个工位坐席。拥有工信部颁发的全国呼叫中心运营资质,注册资金1000万。24小时不间断供电、双百兆网络、全域无死角监控、双门禁等软硬件设施齐全。分为业务交付区、人事行政区、员工茶吧、标准化机房(技术中心)等协同作业。历年来服务企业100余家,通过自主研发的多媒体呼叫中心平台及在线咨询系统(智能AI前端过滤)服务于通信运营商、大型互联网企业、线上商户、教育机构、物联网等各领域。月均服务终端客户达到100万人次以上。为企业提供问卷调研,维系营销,客户唤醒,投诉处理,售前售后,订单处理,热线服务,在线咨询等各项业务。
公司主页