客服专员

一、岗位职责 1、负责客服台日常接待，精准回应顾客关于商铺、活动、会员、停车等咨询，保障信息传递高效。
2、遵循“顾客至上”原则，处理顾客投诉与建议，及时联动相关部门推动问题解决，并做好记录与反馈，维护商场口碑与顾客关系。
3、办理会员注册、积分查询与兑换、权益推广等业务，协助维护并提升会员关系。
4、负责顾客意见登记、每日工作日志撰写、失物招领登记与保管等基础行政事务，确保资料规范归档。
5、配合商场营销活动，完成客服台宣传、活动登记、礼品发放及相关数据统计等工作。
二、任职要求
（一）基本要求
1、学历：本科及以上学历，汉语言文学、商务英语、法学等相关专业优先。
2、经验：1年及以上客服、零售或服务行业工作经验，具备大型商场或商业综合体客服经验者优先。
3、语言：普通话、粤语、英语流利，表达清晰，具备良好的沟通协调能力与情绪安抚技巧。
4、形象：身高160cm以上，形象端正，举止得体，具备良好的服务意识与职业素养。
（二）工作技能要求
1、了解《消费者权益保护法》等基础服务法规，熟悉商场运营流程与服务规范。
2、熟练操作Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及客服台常用设备，能完成基础数据统计与文档处理。
3、具备较强的问题分析与解决能力，面对投诉及突发状况时能迅速反应、妥善协调。
4、拥有强烈的主动服务意识与责任心，性格热情、耐心、周到，能以顾客为中心开展工作。