销售维系/家客经理

销售维系/家客经理
一、主要岗位职责:
1、辖区内的到期宽带续费、当月宽带欠费、3月以上固话欠费、宽带提速等临时性外呼工作。
2、按计划开展宣传炒促工作，维护联通对外统一形象。
3、承担每月各项业务指标，及时开展宽带、移网等业务营销。
4、负责包区内用户的维系及日常服务，资费争议协查解答等。
5、走访所管辖物业及用户拜访工作。
6、掌握各自驻地网内收入、我网宣传单覆盖、异网宣传单清理、异网竞争及用户情况。
7、负责管辖区域驿站及沃商户拓展。
8、负责所管辖包区内投诉处理。
9、完成领导交办的其它临时工作。
二、关键业绩指标：
1、当月到期宽带续包率。
2、当月宽带欠费回收率。
3、每月各项业务指标完成率。
4、3月以上固网欠费回收情况。
5、宣传计划落实。
6、宽带提速完成率。
7、服务投诉处理及时率。
三、任职资格要求：
1、学历学位：高中及以上学历。
2、专业知识：语言沟通能力、协调沟通能力。业务营销等专业知识。
3、专业技能：熟练的计算机相关操作水平、外呼系统使用等。
4、工作经验：本专业1年以上工作经历
5、专业资格：无