客户运营经理

工作职责
1. 主导线上平台（APP+小程序）司机会员分级体系搭建与规则迭代，设计优惠租金、维保福利等专属权益，提升会员留存、活跃度与履约率。
2. 负责会员积分全生命周期管理，制定积分获取、消耗、兑换规则，上线租金抵扣、保养券等兑换产品，通过多场景引导用户赚积分，撬动活跃与复购。
3. 针对休眠/在租/到期客户分层运营，推动短租转长租、租车转购车转化，通过线上活动、优惠券、社群触达提升产品切换转化率。
4. 统筹APP/小程序在线客服与客诉闭环管理，梳理高频问题并输出优化建议反哺业务，搭建问题台账缩短处理时效。
5. 依托数智平台数据对沉睡、到期待续租、高价值用户分层标签运营，通过推送、社群等渠道开展精准营销活动，按月策划拉活活动。
6. 按月输出存量运营报表，基于活跃、会员占比、积分消耗等数据迭代运营策略，优化会员、积分、活动方案，完成存量转化指标。
7. 规划APP客户增值业务板块，对接跨部门协同与行业资源，落地用户端增值服务项目。
8. 联动数智技术部优化会员/积分功能，联动管理部门落地专属政策，联动市场与线下门店同步线上权益落地。
任职要求
1. 本科及以上学历，985/211或海外知名院校优先，MBA、市场营销等相关专业加分。
2. 2年及以上汽车租赁、网约车、商用车或货运平台线上存量用户运营经验，有APP/小程序会员+积分体系实操落地案例优先。
3. 熟练使用Excel（数据透视表、函数），具备基础数据分析能力，能独立拆解运营数据、复盘活动效果。
4. 熟悉线上用户全链路运营逻辑，掌握会员分级、积分商城、存量唤醒、产品转化玩法，有货运司机、城配C端用户运营经验优先。
补充说明
岗位福利：五险一金、月福利、节假日福利、带薪休假