物业品质总监

工作职责
1. 主导物业品质管理体系的搭建与迭代，制定覆盖清洁、秩序、工程、客服等全业务模块的服务标准与考核机制。
2. 统筹各项目品质巡检与专项审计，通过现场核查、客户调研等方式识别服务短板，推动问题整改与闭环跟踪。
3. 牵头客户投诉与满意度管理，建立快速响应机制，降低投诉率并提升业主满意度。
4. 负责品质团队的培训与能力建设，输出标准化作业流程（SOP），提升一线服务人员的专业素养。
5. 联动运营、工程等部门优化服务流程，推动智慧物业工具的落地应用，提升品质管理效率。
任职要求
1. 本科及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上物业行业品质管理经验，有大型住宅/商业综合体项目品质管控经验者优先。
3. 熟悉国家及地方物业管理相关法规，掌握ISO9001等质量管理体系标准。
4. 具备较强的问题分析与解决能力，能独立推动跨部门品质改善项目。
5. 拥有优秀的沟通协调能力与团队管理经验，能有效驱动一线团队执行品质标准。