公寓品质经理

一、岗位职责
1. 品质管理体系建设：
- 负责制定和完善公寓品质管理标准、流程及考核机制。
- 建立并维护公寓服务品质的监督与评估体系，确保各项标准落地执行。
2. 日常品质监督：
- 定期对公寓的硬件设施、环境卫生、安全管理等进行巡检，发现问题并提出改进措施。
- 监督公寓运营团队的服务质量，确保服务流程标准化、规范化。
3. 客户满意度提升：
- 收集和分析客户反馈，针对投诉或建议制定改进方案，提升客户满意度。
- 推动客户服务优化项目，提升整体服务体验。
4. 培训与考核：
- 组织公寓运营团队的品质培训，提升团队的服务意识和专业能力。
- 定期对运营团队进行品质考核，确保服务品质达标。
5. 跨部门协作：
- 与工程、物业、市场等部门协作，推动品质问题的整改和优化。
- 参与新项目的前期规划，提出品质管理相关建议。
6. 数据分析与报告：
- 定期汇总品质管理数据，编制分析报告，为管理层决策提供支持。
7、配合领导完成其他临时性工作
任职要求：
1. 学历要求：
- 专科及以上学历，物业管理、酒店管理、公寓管理或相关专业优先。
2. 工作经验：
- 2-3年以上公寓、酒店或物业管理行业的品质管理经验。
- 熟悉品质管理体系和标准化流程的建立与实施。
3. 技能要求：
- 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
- 熟练使用WPS办公软件，擅长数据分析和报告撰写。
- 具备较强的责任心和抗压能力，能够独立处理突发事件。
4. 其他要求：
- 对服务品质有高度敏感性和追求，注重细节。
- 有ISO质量管理体系或相关认证经验者优先。