更新于 2月10日

公寓品质经理

1-1.2万·13薪
  • 北京海淀区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

租赁管理运营管理长租公寓
一、岗位职责
1. 品质管理体系建设:
- 负责制定和完善公寓品质管理标准、流程及考核机制。
- 建立并维护公寓服务品质的监督与评估体系,确保各项标准落地执行。
2. 日常品质监督:
- 定期对公寓的硬件设施、环境卫生、安全管理等进行巡检,发现问题并提出改进措施。
- 监督公寓运营团队的服务质量,确保服务流程标准化、规范化。
3. 客户满意度提升:
- 收集和分析客户反馈,针对投诉或建议制定改进方案,提升客户满意度。
- 推动客户服务优化项目,提升整体服务体验。
4. 培训与考核:
- 组织公寓运营团队的品质培训,提升团队的服务意识和专业能力。
- 定期对运营团队进行品质考核,确保服务品质达标。
5. 跨部门协作:
- 与工程、物业、市场等部门协作,推动品质问题的整改和优化。
- 参与新项目的前期规划,提出品质管理相关建议。
6. 数据分析与报告:
- 定期汇总品质管理数据,编制分析报告,为管理层决策提供支持。
7、配合领导完成其他临时性工作
任职要求:
1. 学历要求:
- 专科及以上学历,物业管理、酒店管理、公寓管理或相关专业优先。
2. 工作经验:
- 2-3年以上公寓、酒店或物业管理行业的品质管理经验。
- 熟悉品质管理体系和标准化流程的建立与实施。
3. 技能要求:
- 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
- 熟练使用WPS办公软件,擅长数据分析和报告撰写。
- 具备较强的责任心和抗压能力,能够独立处理突发事件。
4. 其他要求:
- 对服务品质有高度敏感性和追求,注重细节。
- 有ISO质量管理体系或相关认证经验者优先。

工作地点

北京市-海淀区-东埠头村社区路与东埠头路交叉路口往西南约270米

职位发布者

张女士/HR

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北京温泉科技园运营发展有限公司成立于2023年2月。温泉科技园是温泉镇深度融入中关村科学城北区的精心之作,也是落实“十四五”时期北京市首都城市战略定位、建设国际一流的和谐宜居之都,深入实施海淀区“两新两高”战略、加快建设现代化国际化创新型宜居宜业城区和北京国际科技创新中心核心区的重点项目之一。²企业定位(POSITION):科技赋能加快城市进程;用心服务提速企业发展²企业使命(MISSION):服务国家未来科技;提高企业创新效率²企业愿景(VISION):为国际顶尖人才提供国际一流的宜居宜业宜创生态环境
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