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客服跟单文员

4000-6000元
  • 淮安清江浦区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

内勤/后勤生产跟单订单全流程管理跨部门沟通协调客户服务与投诉处理
工作职责
1. 负责内销订单全流程管理,依据业务员提供的订单信息准确录入ERP系统,确保客户信息、产品参数及销售订单数据的完整性与准确性。
2. 协同PMC部门跟踪订单生产进度,实时响应客户关于订单状态、产品细节的咨询,及时同步关键节点信息。
3. 主导出货环节的异常协调:当生产数量与订单要求偏差超10%(或客户约定范围)时,主动与客户沟通发货方案,平衡生产实际与客户需求。
4. 订单完成后,统计并向销售部门邮件反馈订单成品率数据,为业务复盘提供数据支持。
5. 依据实际发货信息制作规范送货单,同步客户发货明细及物流到货进度,确保交付透明度。
6. 执行月度对账流程,准确开具发票并跟踪货款回收,保障资金流顺畅。
7. 处理客户投诉(如数量短缺、质量瑕疵、运输破损等),第一时间联动销售、生产、品质部门调查原因,跟踪解决方案并反馈客户,维护客情关系。
任职要求
1. 大专及以上学历,1年以上制造业或印刷包装行业客服跟单经验优先。
2. 熟练操作ERP系统,具备较强的数据录入准确性与细节把控能力。
3. 掌握订单全链路管理逻辑,能独立处理生产与交付环节的异常情况。
4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力,能高效联动生产、销售、品质等团队解决问题。
5. 拥有基础财务知识,熟悉对账、发票开具及回款跟踪流程。
6. 具备良好的客户服务意识,能快速响应客户需求并提供专业解决方案。

工作地点

淮安清江浦区劳斯(江苏)科技有限公司南马厂大道5号

职位发布者

雷女士/招聘经理

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公司Logo劳斯(江苏)科技有限公司
劳斯(江苏)科技有限公司于 2023年 5月 19日在江苏淮安市经济技术开发区正式成立,是一家中外合资企业。公司占地 53亩,拥有完善的生产及配套设施,包括 18400平厂房、1200平办公楼、3500平宿舍楼和 650平食堂,配备 10万级洁净车间。​公司投资方 RollsPack Group(劳斯集团有限公司)创立于 1985年,总部位于澳大利亚维多利亚州,在新西兰和中国江苏省设有工厂,并计划于美国设立销售办事处。劳斯包装(集团)作为知名私营软包装制造商,在澳大利亚已成为专业食品包装的领军企业之一,拥有国际高端客户群,且是澳大利亚和新西兰唯一为金融机构提供防伪安全袋的生产商,产品广泛应用于现金运输等领域,有效解决运输安全难题。劳斯包装(集团)始终秉持“经营中创新、创新中发展”理念,过去 12年在新技术和创新上大量投入,采用先进欧洲设备与最新技术结合,拥有专业研发团队及多项专利,尤其在数字化、智能包装研发方面处于行业领先。2021年销售额达 4000万澳币,预计 2年内增长至 6000万澳币,且计划到 2025年实现包装 100%可回收或可重复利用。
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