客服跟单文员

工作职责
1. 负责内销订单全流程管理，依据业务员提供的订单信息准确录入ERP系统，确保客户信息、产品参数及销售订单数据的完整性与准确性。
2. 协同PMC部门跟踪订单生产进度，实时响应客户关于订单状态、产品细节的咨询，及时同步关键节点信息。
3. 主导出货环节的异常协调：当生产数量与订单要求偏差超10%（或客户约定范围）时，主动与客户沟通发货方案，平衡生产实际与客户需求。
4. 订单完成后，统计并向销售部门邮件反馈订单成品率数据，为业务复盘提供数据支持。
5. 依据实际发货信息制作规范送货单，同步客户发货明细及物流到货进度，确保交付透明度。
6. 执行月度对账流程，准确开具发票并跟踪货款回收，保障资金流顺畅。
7. 处理客户投诉（如数量短缺、质量瑕疵、运输破损等），第一时间联动销售、生产、品质部门调查原因，跟踪解决方案并反馈客户，维护客情关系。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上制造业或印刷包装行业客服跟单经验优先。
2. 熟练操作ERP系统，具备较强的数据录入准确性与细节把控能力。
3. 掌握订单全链路管理逻辑，能独立处理生产与交付环节的异常情况。
4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能高效联动生产、销售、品质等团队解决问题。
5. 拥有基础财务知识，熟悉对账、发票开具及回款跟踪流程。
6. 具备良好的客户服务意识，能快速响应客户需求并提供专业解决方案。