商业大客户服务

工作职责
1、负责商业项目高净值客户维护，全方位关注客户需求、提供管家式个性化服务，以提升客户满意及消费转化
2、参与精准营销策略的制定并高效执行，与团队共同完成高净值客户活动的品牌沟通、业务谈判、活动策划及举办全过程。
3、维护与场内品牌的良好关系，掌握购物中心品牌知识、基础法务、商场运维等环节信息，提升高净值客户到店体验。
4、受理高净值客户投诉并及时跟进处理结果，保障客户权益及服务体验。
任职资格
1、本科及以上学历，一年以上高端客户服务或服务管家经验优先；
2、熟悉消费心理、顾客关系管理等相关专业知识，具备良好的服务意识、客户导向能力和关系网建立能力；
3、性格热情开朗，具有较强的亲和力、观察力和应变能力，具备较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致。