客服专员

岗位职责：
1. 负责新客户档案的建立及维护；
2. 负责对新客户进行器械/织物转移前的培训工作。培训前准备工作充分，培训清晰明了，对于客户转移培训的要求每次以文档形式反馈给相关部门；
3. 答复客户的各类咨询，与相关部门工作的对接或转接；
4. 负责客户反馈信息的汇总，填写《客户反馈信息统计表》，并分类、传递和跟踪处理；
5. 及时处理客户投诉，并于24小时内必须给予客户反馈结果；
6. 负责定期对客户进行满意度调查汇总、分析，对客户不满意项与相关部门共同进行原因分析，提出整改措施，并督促落实整改；
7. 协助客户申请各种检测报告；
8. 负责客户的参观接待及回访工作；
10. 引导客户使用小程序，积极参与公司的评价体系。
岗位要求：
1.大专及以上学历，35岁以下；
2.口齿伶俐，善于表达，熟悉商务礼仪，形象气质佳；
3.从事护士岗位工作3年以上，消供行业经验1年以上优先；