数据分析师

岗位职责
表格数据分析：
收集、整理并分析售后运维数据（设备故障率、响应时间等），生成定期报告并提出改进建议。
通过数据挖掘发现服务流程中的瓶颈，优化售后运维效率。
运维流程管理：
监控售后服务流程的执行情况，确保符合公司标准及客户要求。
制定或优化运维管理规范（SOP），推动自动化工具或系统落地。
客户问题跟进：
对接客户反馈，协调技术团队解决复杂问题，跟踪闭环情况。
分析客户满意度（CSAT）数据，提出提升服务质量的策略。
资源协调与成本控制：
管理运维资源（人力、备件库存等），平衡服务效率与成本。
定期评估外包服务商或合作伙伴的绩效。
技术支持与培训：
协助编写技术文档、故障处理手册，组织内部或客户培训。
跟进新技术应用，推动团队技能升级。
任职要求
教育背景：
专科及以上学历，计算机科学、信息管理、工业工程或相关专业。
技能与经验：
熟悉运维管理（ITIL框架优先）及数据分析工具（如Excel、Power BI、SQL、Python等）。
核心能力：
逻辑清晰，擅长从数据中提炼洞察，具备问题解决能力。
优秀的跨部门沟通能力，能协调技术、客服、供应链等多方资源。
公司福利
有竞争力的薪资+绩效奖金+年终奖
五险、带薪年假、弹性工作制
团队活动、健康体检等