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旅游电商客服

8000-12000元
  • 长沙芙蓉区
  • 远大路
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

旅游服务
一、岗位职责

1. 负责线上平台(电商店铺、小程序、客服咨询窗口等)游客咨询接待,专业解答旅游线路、行程安排、费用包含、预订政策、出行须知等问题,提升咨询转化率。
2. 处理订单全流程跟进:订单确认、信息核对、出票/确认单发送、出行提醒、售后对接,确保游客出行顺畅。
3. 及时响应并妥善处理游客售后问题,包括行程变更、退改申请、投诉建议、突发情况协调等,提升客户满意度与好评率。
4. 熟悉平台规则与旅游产品知识,按标准完成客户回访、评价引导,维护店铺评分与口碑。
5. 做好客户信息登记、聊天记录归档、数据统计等工作,配合团队完成销售与服务指标。
6. 对接供应商、地接社、票务方等,同步客户需求与问题,高效推进问题解决。

二、任职要求

1. 旅游管理、电子商务、市场营销等相关专业优先,有旅游电商客服、在线旅游平台客服经验者优先。
2. 熟悉旅游行业基础知识,了解跟团游、自由行、门票、酒店、机票等产品常识,熟练使用电商客服工具。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识,耐心细致、反应灵活,有较强的问题处理与抗压能力。
4. 工作认真负责,执行力强,能接受轮班/倒班(部分时段需在线值守),具备团队协作精神。
5. 熟练使用Office办公软件,打字速度快,有良好的客户服务心态与情绪管理能力。
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工作地点

长沙市-芙蓉区-东盈商业广场商业楼1554

认证资质

营业执照信息

职位发布者

周志南/总经理

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公司Logo长沙滇美国际旅行社有限公司
公司成立于2023年,新注册公司,公司员工都是之前从事旅游行业多年,资源也较多,公司提供客户资源,目前公司人数13人,良好的办公环境,有老人带,人性化管理,公司根据实际情况不定期团建,地接和机票资源丰富等
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