前厅接待

1.服务准备
（1）环境准备：提前检查服务区域环境卫生，确保场地整洁、空气清新、温度适宜、灯光柔和、氛围得当；
（2）物资准备：检查并备齐所需物资（茶水、杯具、毛巾、文具、酒水、食品、娱乐用品等），确保数量充足、摆放规范；
（3）设备检查：检查相关设施设备（空调、灯光、音响、投影、点歌系统、棋牌设备、茶具等）是否正常运行，发现问题及时报修；
（4）信息掌握：了解当日接待任务，掌握服务场所、接待人数、宾客信息、特殊需求、服务流程等关键信息；
（5）个人准备：按规定着装，佩戴工牌，保持仪表仪容整洁端庄，精神状态饱满。
2.迎宾接待
（1）热情迎候：提前到达指定位置，以标准站姿迎候宾客，主动问好，微笑服务；
（2）引导入座：引导宾客至相应位置，协助存放衣物，拉椅让座；
（2）信息确认：与宾客或组织方确认接待人数、特殊需求、服务流程等关键信息；
（3）首次服务：第一时间奉茶或按宾客喜好提供饮品，递送热毛巾。
3.在岗服务
（1）主动关注：保持适度关注，及时发现宾客需求，主动提供续水、更换杯具、清理桌面等服务；
（1）规范操作：严格按各场所服务流程和标准进行操作，动作轻稳、规范有序；
（2）保持整洁：随时关注服务区域卫生状况，及时清理桌面、地面杂物，更换烟灰缸；
（3）响应需求：对宾客的合理需求及时响应、迅速落实，对无法立即解决的问题做好解释并及时上报；
（4）节奏把控：留意服务进程（用餐节奏、会议议程、娱乐时长等），适时提供服务。
4.送别与收尾
（1）礼貌送别：宾客离席时主动开门、协助取拿衣物，礼貌道别，欢迎再次光临；
（2）检查遗留物：及时检查是否有宾客遗留物品，发现后按程序处理；
（3）场地清理：清理服务区域，归位桌椅，清洗消毒杯具、用具，补充物资，恢复备用状态；
（4）关闭设备：关闭空调、灯光、音响等设备，做好安全巡查；
（5）记录反馈：做好服务记录，反馈设备问题、宾客意见和建议。
任职要求：
1.学历要求：中技/高中优先，应届生/实习生/无经验亦可，18-30岁；女性身高1.55m以上；
2.从业资格证要求：持有健康证；
3.工作经验：有酒店服务员经验优先；
4.工作技能要求：能适应体力劳动；
5.综合素质要求：能吃苦耐劳，服务意识强。