4S店售后服务经理

广汽本田新店开业
岗位职责：
1、根据公司的发展战略，协助服务总监制定并实施部门工作计划、预算规划和策略。
2、进行客户管理，提高客户满意度与忠诚度，降低客户流失率
3、对售后维修服务过程的各个环节进行管理，协调售后服务前台、配件和车间的工作；
4、负责全年售后运营策划、落实、增加售后营业产值，提高客户满意度；
5、负责对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；
6、现场 SA 管控及处理客户现场投诉相关工作；
7、严格按厂家的经销商标准执行，对存在的问题及时整改并不断完善；
8、进行服务团队建设及人才培养与考核工作，以建立高效的客户服务队伍
任职要求：
1、大专及以上学历，3-5年以上管理经验；
2、熟悉汽车维修及售后服务相关运作流程；
3、有较强的应变能力、沟通能力和较强的服务意识。职位福利：五险一金、节日福利、团建。