监控工单组员

工作职责：
1、负责中国电信4G/5G、转售、物联网、卫星通信、电渠等业务的IT报障及投诉工单的接收、预处理、分派、跟踪、审核及闭环处理。对复杂问题进行分析研判，推动升级处理，确保问题高效解决
2、基于监控大屏，实现对全网集约/集中业务的集中监控。负责对全网IT核心系统的监控；负责全网故障/告警的一点调度、协同处理。
3、负责通过电话、邮件、即时通讯软件等渠道，快速响应并处理用户的报障、咨询答疑、各类权限申请，并持续跟踪、记录。
4、基于客户感知，以提升满意度为目的，开展IT全网运营服务质量分析。